Trong nhiều trường hợp, những thay đổi do Covid-19 đối với các doanh nghiệp mang lại lợi ích rất cao.
Hơn 66 triệu cư dân Hoa Kỳ đã được tiêm chủng đầy đủ và gần gấp đôi con số đó, 112 triệu, đã nhận được ít nhất một liều vắc xin khi tôi kiểm tra lần cuối vào ngày 11 tháng 4. Với 3 triệu liều khác được đưa ra hàng ngày vào thời điểm đó, rất nhiều người trong chúng ta đang băn khoăn không biết phải làm sao để hết bệnh.
Tôi cũng không ngoại lệ. Chồng tôi, một bác sĩ, và con gái tôi, một giáo viên, cả hai đều đã được tiêm phòng, và bố mẹ chúng tôi cũng vậy. Con gái khác của tôi (22 tuổi), hai bé trai sinh đôi (17 tuổi) và tôi đang ở trong danh sách chờ đợi và có thể đã nhận được những mũi tiêm đầu tiên vào thời điểm bạn đọc bài này.
Nhưng tôi cũng lo lắng: không phải về vắc-xin, mà là về sự vội vàng “quay trở lại” cách mọi thứ như trước Covid và thổi bay cơ hội chỉ có một lần trong đời mà đại dịch đã tạo ra để suy nghĩ lại về cách thức, địa điểm và thời gian chúng tôi làm việc.
Câu hỏi lớn đặt ra cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp là: Chúng ta có thực sự muốn quay trở lại không?
Tôi đã nói chuyện với nhiều nhà lãnh đạo và một số lượng đáng ngạc nhiên đang ủng hộ việc quay trở lại văn phòng. Thay vì tìm cách thúc đẩy tổ chức của họ tiến lên phía trước, một số lại theo phản xạ nhìn ngược lại — ghi nhớ cách chúng tôi đã làm việc trước Covid trong khi hạ thấp những cách tốt hơn mà nhiều người trong chúng ta đang làm việc ngày nay.
Để những bài học trong năm qua không còn nữa, đây là một số câu hỏi mà các nhà lãnh đạo nên hỏi khi chủng ngừa gia tăng, đại dịch chậm lại và thời gian cho các quyết định quan trọng tại nơi làm việc và kinh doanh sắp đến gần.
Covid-19 đã thay đổi mối quan hệ của bạn với khách hàng theo những cách nào?
Mỗi tổ chức thành công đều có một giá trị duy nhất: ‘sức hút đặc biệt’ khiến khách hàng muốn quay lại nhiều lần. Các nhà lãnh đạo nên tự hỏi bản thân rằng Covid-19 đã thay đổi sự thân thiết và kết nối của khách hàng như thế nào? Ví dụ, các cửa hàng tạp hóa đã mở cửa sớm một hoặc hai buổi sáng một tuần cho người cao tuổi; siêu thị trở thành nơi gặp gỡ cộng đồng và trung tâm xã hội của nhiều người cao niên. Tại sao không tiếp tục luyện tập? Tương tự như vậy, đại dịch đã chỉ ra cho các chuỗi thức ăn nhanh cách họ có thể sử dụng trí thông minh nhân tạo (AI) để làm cho việc lái xe qua các làn đường của họ nhanh hơn và thân thiện hơn. Nghe giống như một ý tưởng thủ môn khác. Đây là lúc các nhà lãnh đạo cần lùi lại một bước và xem xét những thay đổi mà Covid-19 đã kích hoạt trong cách tổ chức của họ cung cấp giá trị cho khách hàng và cộng đồng và quyết định điều gì nên giữ lại, điều gì nên bỏ và những gì họ nên đầu tư và thực hiện hơn nữa .
Làm việc từ xa có hiệu quả như thế nào đối với nhân viên tri thức của bạn?
Đối với nhiều doanh nghiệp và ngành nghề, trước sự ngạc nhiên của nhiều giám đốc điều hành, công việc từ xa và kết hợp đã trở nên phổ biến và hiệu quả. Phần lớn công việc của chúng tôi, chúng tôi đã học, có thể được thực hiện ở nhà. Mặc dù một số nhân viên cần một môi trường làm việc an toàn hơn so với máy tính hoặc máy tính xách tay tại nhà, và những người khác, có lẽ bị cô lập ở nhà, thích văn phòng hơn, các cuộc khảo sát của BCG và những người khác đã liên tục cho thấy rằng nhiều nhân viên (ít nhất một nửa) muốn tiếp tục làm việc tại nhà, ít nhất một vài ngày mỗi tuần. Họ muốn công việc “kết hợp” — một số ngày ở văn phòng, một số ở nhà — trở thành tiêu chuẩn mới. Các nhà lãnh đạo công ty cần phải vượt ra ngoài việc thừa nhận rằng tương lai sẽ là hybrid và bắt đầu tìm ra những công nghệ, năng lực của nhân viên và những thay đổi văn hóa cần thiết để làm cho mô hình hybrid hoạt động. Nếu không, những lợi ích mà các công ty nhận ra trong thời kỳ đại dịch — bao gồm tỷ lệ năng suất cao hơn và giảm mức độ suy giảm của nhân viên — có thể tan biến ngay sau khi các nhà lãnh đạo cấp cao quay trở lại văn phòng của họ. Giờ là lúc bạn cần phải nắm bắt những mô hình làm việc mới và những cách thức làm việc mới. Một nơi tuyệt vời để bắt đầu là, như Rich Lesser, Giám đốc điều hành của BCG, gần đây đã viết một lá thư cho các đồng nghiệp: bằng cách suy nghĩ lại cách chúng ta tiến hành các cuộc họp.
Bạn đã làm những gì cần thiết để “thu nạp” tài năng của mình và thể chế hóa “sự nhanh nhẹn” chưa?
Đại dịch Covid có tác dụng phụ tích cực là thúc đẩy quá trình học tập và phát triển nghề nghiệp, đồng thời phá vỡ các ổ cắm ở nơi làm việc. Bởi cần thiết, công việc đã được sắp xếp: Chúng tôi làm việc nhanh chóng để loại bỏ những công việc có giá trị thấp; tài năng chảy đến nơi họ cần nhất và nhân viên được trao quyền ở tuyến đầu để đưa ra quyết định (đôi khi rất nhanh) và làm việc xuyên suốt các ranh giới của chức năng, bộ phận và thậm chí cả tổ chức. Nói cách khác, các nhóm và công ty trở nên nhanh nhẹn. Những nhân viên đã tham gia vào các vai trò mới trong tổ chức của họ trong Covid-19 (chẳng hạn như nhân viên bán lẻ đến các trung tâm cuộc gọi) không chỉ giúp quản lý năng lực mà còn học được các kỹ năng mới, mở rộng mạng lưới cá nhân và phát triển các mô hình mới để làm việc theo nhóm. Các nhà lãnh đạo công ty cần thể chế hóa những cách suy nghĩ, hợp tác và làm việc mới này — và cập nhật các con đường sự nghiệp và nhân sự của công ty để phản ánh những thích ứng này.
Ở nhiều quốc gia, các cuộc tấn công đang diễn ra với tốc độ nhanh chóng. Nơi điều đó đang xảy ra nhiều nhất sẽ sớm có thể tiếp tục cuộc sống và thói quen trước Covid bình thường hơn.
Đối với nhiều công ty và nhân viên đó sẽ là một bước lùi. Trong nhiều trường hợp, những thay đổi do Covid-19 buộc đối với các doanh nghiệp mang lại lợi ích rất cao. Các công ty nên chốt những thay đổi đó một cách cụ thể và nhanh chóng trước khi bộ nhớ cũ bắt đầu hoạt động.
Tôi nhận ra rằng cách làm việc của Covid không phải là tuyệt vời. Nhiều người phải vật lộn ở nhà với con cái hoặc cô đơn — và quá nhiều người (chủ yếu là phụ nữ) chọn không tham gia. Nhiều tổ chức đã tăng cường để giúp đỡ theo những cách mới trong việc chăm sóc và phúc lợi trẻ em.
Nguồn: forbes