Tất cả chúng ta đều biết ấn tượng đầu tiên quan trọng. Tất cả chúng ta đều được yêu cầu phải hết sức cẩn thận về cách chúng ta bắt gặp trong những giây đầu tiên của cuộc phỏng vấn xin việc hoặc buổi hẹn hò đầu tiên. Vì vậy, chúng ta đổ mồ hôi vì những cái bắt tay và màu áo.

Nhưng ấn tượng đầu tiên không quá quan trọng đối với trải nghiệm, theo nghiên cứu gần đây. Trong khi chúng tôi đánh giá mọi người dựa trên những khoảnh khắc đầu tiên chúng tôi gặp họ, chúng tôi đánh giá trải nghiệm dựa trên những khoảnh khắc cuối cùng của họ.

Một bài báo gần đây trên WSJ, tập trung vào cách các khách sạn đang cố gắng thu hút khách bằng ấn tượng đầu tiên. Các khách sạn sang trọng cố gắng làm cho khách cảm thấy thoải mái và được đánh giá cao ngay khi họ bước vào sảnh.

Jeremy McCarthy, một giám đốc điều hành khách sạn, lập luận đây là lý do tại sao”khi đến một khách sạn sang trọng, bạn thường được chào đón tại sảnh bằng khuôn mặt thân thiện, lời đề nghị hỗ trợ hành lý của bạn và đôi khi là đồ uống chào đón hoặc một chiếc khăn ướp lạnh sảng khoái. giúp xóa tan căng thẳng khi đi du lịch.”

Tuy nhiên, nghiên cứu cho thấy rằng, trong khi chúng ta nhớ mọi người bằng những ấn tượng đầu tiên, chúng ta không thực sự nhớ những trải nghiệm theo cùng một cách. Với những trải nghiệm, chúng tôi dường như nhớ lại những khoảnh khắc đỉnh cao và cách chúng kết thúc. McCarthy viết:

Một ví dụ về nghiên cứu ủng hộ lý thuyết” đỉnh điểm” này là công trình trên bệnh nhân nội soi đại tràng do nhà tâm lý học Daniel Kahneman thực hiện. Kahneman nhận thấy rằng sau khi điều trị bằng nội soi đại tràng đau đớn, bệnh nhân sẽ quên đi toàn bộ thời gian đau đớn mà họ đã trải qua và thay vào đó họ sẽ nhớ lại trải nghiệm của mình dựa trên những khoảnh khắc đau đớn đỉnh điểm và cách nó kết thúc.

Ví dụ, một bệnh nhân có cuộc nội soi kéo dài 25 phút đau đớn (Bệnh nhân B), sẽ đánh giá trải nghiệm tốt hơn và sẽ vui vẻ trở lại một năm sau để tái khám, miễn là kết thúc điều trị với ít đau hơn. Một bệnh nhân khác (Bệnh nhân A), người chỉ bị đau tổng cộng khoảng 8 phút, sẽ không quay lại vào năm sau vì anh ta nhớ lại nỗi đau của trải nghiệm đã kết thúc như thế nào.

Ý nghĩa của điều này là khá rõ ràng. Ví dụ: nếu bạn điều hành một khách sạn, bạn muốn tập trung nhiều hơn vào việc khởi hành hơn là đến. Nếu con bạn sắp đi tiêm, bạn có thể muốn đưa chúng đi ăn kem ngay sau đó. Nếu bạn đang đi nghỉ, bạn có thể muốn làm điều gì đó mà bạn biết rằng bạn sẽ thích vào ngày cuối cùng, chấp nhận rủi ro trước khi đó. Nếu một nhân viên sắp rời công ty của bạn, hãy cố gắng đảm bảo tuần cuối cùng của họ ít căng thẳng. Có rất nhiều ứng dụng để nắm bắt hiệu ứng này.

Nguồn: fsblog